O formulário é aquilo que separa os nossos visitantes da acção que nós persuadimos que aconteça.
O objectivo de qualquer site é obter contactos qualificados.
A maneira principal para o fazer é através de formulários web
Para atingir taxas de conversão, isto é, o rácio entre visisantes do sites, e visitantes que preencher o formaulário web, é ter uma arquitectura que estimule a acção e a criação de formulários pensados no utilizador.
A página do formulário, é das páginas mais importante de um site, e como tal, a sua construção deve ser muito cuidado em termos de usabilidade e ao nível do conteúdo.
Mas o que faz um bom Formulário ?
Ao cconceber e criar um formulário é crítico eliminar qualquer ponto de fricção , que dificulte ou não estimule ao preenchimento do formulário.
Isto é, na construção da página do formulário, não deve ter elementos que distreame e levem o utilzador a desperçar-se noutra página.
Todos nós sabemos, pela experiência pessoal de cada um de nós, que a atenção é um dos recursos mais escassos na internet. A janela de oportunidade é muita pequena.
Atributos de uma formulários
- Campos estritamente essenciais
- Eliminar opções confusas ou que causem ansiedade no utilizador
- Estimular a acção
- Linguagem clara e objectiva
- Explicitação quais os dos campos obrigat´rios
Vamos ser claros, se o utilizador está minimamete disposto a preencher o formulário, é porque está minimamente interessados nos nosso produtos e ou serviços, então para aumentar a taxa de preenchimento do formulários, vamos pedir apenas a informação essencial. Não vamos arricar a perder um portencial cleinte por causa de informação supérfula!
Simples > fácil > claro > credibilidade
Como optimizar um formulário ao longo do tempo ?
Teste de usabilidade interna :
A maneira mais simples, e para encurtar a curva de aprendizagem, o mais fácil é fazer teste internos de usabilidade, com amigos e colegas de trabalho.
Peça às pessoas para preencherem o formulário e depois pergunte-lhes por exemplo
- Alguma opção confusa ou pouco clara ?
- A informação pedida é excessiva para o objectivo do formulário ?
- A informação da página do formulário, estimula a que se saia da página do formulário
Medir a performance do formulário para optimizar os formulários web.
Quando o site está no ar, é fundamental montar um sistema analítico - estatísticas web - que meça de forma clara e objectiva a performance do formulário web - taxa de conversão.
A optimização de um site, e mais concretamente , deve ser ditada por um espírito de tentativa erro, baseado em estatísticas, independentemente da aplicação da aplicação de práticas mais ou menos consensuais.
Através deste sistema analítico é possível alterar o formulário e medir se estamos no bom ou no mau caminho.
Mas a optimização dos formulário não é tudo...
Um site pode ter um formulário fantástico e optimizado e com uma taxa de preenchimento elevada.
Isto é, o número de
Formulários Preenchidos / Visitantes Página Formulário =
Mas será que a taxa de conversão total do site é alta ? Isto é, o número de formulários preenchidos, versos número de visitantes e´alta ?
Na realidde podemos ter formulários muito bem feitos, mas o site não inspirar credibilidade e estimular a aação, para a pessoas clicarem para apágina de formulários.
Assim algumas dicas para estimular a acção do utilizador:
- Conteúdo credível e adequado
- Conteúdo com enfoque nos utilizador
- Estimular a acção
- Arquitectura de links consistente e envolvente
- Design adequado
- Site de grande usabillidade
Adequação dos formulários aos produtos e serviços do site
Os formuláris web devem ser criados tendo em conta os onjectivos do site e o valor percepcionado dos produtos e serviços.
Vamos a um caso concreto
Imaginemos uma empresa que vende um pacote de software muito sofisticado, caro e que se posiciona num nicho de mercado muito específico.
Por sua vez, como pártica comum, o site permite fazer o download de uma versão trial, para experimentar e validar, antes de comprar.
Neste caso, faz todo o sentido um formulário mais complexo e que exija o preenchimento de mais campos que o costume:
- Nome da empresa
- Nome do utilizador
- email ( obriga a que seja email corporativo, não aceita por isso Gmail, Yahoo, Live.com, etc)
- Número de funcionários da empresa ( definição do target)
- Facturação anual( definição do target)
- Ramo de actividade( definição do target)
- Como veio ter ao site ( estaítsictcas )
- Morada ( para possibilidade de envio de correio normal e definição do target)
- etc
-
Esta situação é possível, porque op produto é percepcionado de grande valor , e por isso a motivação do utilizador é tão grande, que não se importa de preencher e percebe que nestas situação seja normal pedir tantos dados.
Por outro lado a empresa, consegue construir uma base de dados de potenciais clientes muito rica, que lhe permite desenvolver campanhas de marketing muito efectivas.
Simultaneamente, o tipode formulário afasta um público que não o público alvo da empresa.
Conclusão
O sucesso de um site pode ser medido pelo o rácio entre número de pessoas que preencheram os formulários, e o número de visitantes. É preciso epnsar na perspectiva do retorno de investimento (ROI) .
Não serve de muito ter um site que atraia apenas muito visitantes. Acção é preciso!!!
Bons formulários e boas taxas de conversão.