Análise, Setup, Customização e Formação da Plataforma On- Demand Zoho CRM - Customer Relationship Management.
O que é o CRM ?
Segundo a definição da Wikipédia :
"Customer Relationship Management - CRM é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal).
Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objectiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas actividades e interacções com a empresa."
CRM a Chave para o crescimento do seu negócio
A gestão eficaz de relacionamento com os clientes é fundamental para o sucesso da sua empresa, nomeadamente das seguintes vertentes:
- captar novos clientes
- manter os clientes actuais
- aumentar o valor dos clientes
- fornecer melhor serviço ao cliente
- tornar o call center mais eficaz
- cruzar dados sobre vendas de produtos de forma mais eficaz
- ajudar o staff de vendas a fechar negócios mais rápida
- simplificar os processos de marketing e vendas
- gerir informação de potenciais clientes
Porquê uma plataforma web on-demand
Com uma plataforma web on-demand, as empresas podem ter acesso a uma plataforma CRM, sem terem que instalar software e sem os custos associados, tanto de hardware, software, bem como de suporte em tecnologia de informação.
Porquê a plataforma Zoho CRM
Internamente utilizamos o Zoho CRM e pela nossa experiência, é uma plataforma muita rica, e adaptada ao contexto e necessidades das PME portuguesas.
Quanto Custa o Zoho CRM ?
A empresa Zoho propõe um pacote básico para 3 utilizadores, gratuito e que pode ser actualizado para uma das versões pagas, com mais funcionalidades e maior número de utilizadores.
Tendo em conta o panorama das empresas portuguesas, o pacote gratuito, com três utilizadores, satisfaz uma grande percentagem dos casos.O pacote gratuito, tem a grande vantagem, de permitir validar a plataforma aos processos relacionados com a gestão dos clientes, sem um grande investimento em tempo e recursos.
Se a empresa sentir a necessidade de mais postos, os preços são perfeitamente aceitáveis, quando comparados com outras soluções.
Links Úteis
Zoho CRM : site oficial do Zoho CRM
http://www.salesforce.com/ : líder do mercado CRM on-demand e pioneria.
http://crmondemand.oracle.com/ : solução da Oracle
http://crm.dynamics.com/ : solução da Microsoft
